Документы

Условия возврата

Каждая выкройка строится по меркам конкретного покупателя и передаётся файлом, поэтому вернуть её после получения нельзя. Если же с файлом что-то не так, мы его исправим или вернём деньги.

Отказ до изготовления

Если вы передумали до того, как мы начали изготовление выкройки, напишите на info@minervapatterns.com — оплата вернётся полностью.

Когда мы исправим файл или вернём деньги

• Файл не пришёл, и мы не смогли его доставить в разумный срок после вашего обращения.
• Файл повреждён и не открывается в стандартных программах для PDF, PLT или DXF.
• Пришла не та модель или не тот формат, что в подтверждённом заказе.
• Оплата списана дважды за один и тот же заказ.

В каждом из этих случаев мы сначала бесплатно пришлём правильные файлы. Если это невозможно — вернём оплату.

Когда возврат не производится

• вы передумали или ошиблись при заказе после того, как файлы были переданы;
• посадка или результат пошива связаны с указанными мерками, выбранным размером, тканью, печатью или раскроем;
• у вас нет программы, которая открывает выбранный формат (PDF, PLT и DXF AAMA — стандартные отраслевые форматы).

Как обратиться

Напишите на info@minervapatterns.com в течение 14 дней после оплаты с адреса, указанного в заказе. Укажите номер выкройки, опишите проблему и, если можно, приложите снимок экрана. Мы ответим в течение 2 рабочих дней.

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, через ЮKassa. Срок зачисления зависит от банка, обычно до 10 рабочих дней.